Dit jaar bestaat mijn bedrijf 10 jaar. Een mooi moment om terug te kijken.
10 jaar geleden werkte ik in de apotheek en dat deed ik om mensen te helpen, maar met steeds minder plezier. Het ging alleen nog maar om geld omdat de zorgverzekeraars steeds minder wilden vergoeden en net deden of dat de schuld van de apotheek was.
De reparatie van een haarwerk wordt niet vergoed. De reden is dat je het ook zelf moet betalen als je naar de kapper gaat en bijknopen is ook onderhoud van je haar.
Toch heb ik in de afgelopen 10 jaar nooit gezeur gehad over geld. Het overgrote deel van de mensen is heel dankbaar en vind het geld dat ze mij moeten betalen een prima investering om nog langer met hun haarwerk te kunnen doen. En dat maakt het werk ook heel leuk voor mij.
Ik heb geen hekel aan het werk zelf van knopen of vermaken en ik zou het ook prima kunnen volhouden zonder de dankbare klanten, maar de klanten maken het voor mij wel veel leuker zo.
En wat het ook leuk maakt is de kennis die ik doorgeef. Alles wat ik hoor van haarwerkers, in cursussen of van klanten geef ik weer door aan andere klanten. Meestal kunnen ze die kennis nergens anders vandaan halen en zijn ze blij dat ze het van mij horen. Daarom zet ik dat ook allemaal op mijn website (bij De beste tips op een rij).
Het scheelt natuurlijk ook dat mijn klanten mijn lotgenoten zijn. Ik draag al ruim 25 jaar een haarwerk en ben ook al die tijd al lid van de Alopecia Vereniging. En al heel snel was ik vrijwilliger en bestuurslid. Mijn werk als knoper en mijn vrijwilligerswerk voor de vereniging lopen door elkaar heen. Of je mij nu belt op de lotgenotenlijn van de vereniging of op mijn werknummer, ik probeer altijd te helpen. Mensen snappen dat ook. Ik krijg om de zoveel tijd op mijn werknummer een telefoontje van iemand die een onafhankelijk oordeel van mij wil hebben over een haarwerker bijvoorbeeld.
Ik heb dan ook een lijst(je) van haarwerkers verzameld waar je veilig naartoe kunt gaan, omdat je lotgenoten er zijn geweest en die haarwerker aanbevelen.
En ik heb ook een lijstje van afraders. Haarwerkers waar lotgenoten heel slecht zijn behandeld.
Ik ken een haarwerker waar de klant altijd met buikpijn naartoe ging en weer vandaan kwam. En nooit goed werd geholpen en wel veel geld moest betalen.
Ik ken een haarwerker die 4 haarwerken tegelijk wil verkopen en ik snap wel waarom. Ze gaan elk maar 3 maanden mee en dan zit er een grote kale plek in. En uiteraard zegt die haarwerker dan onzinnige dingen als: “nee knopen heeft geen zin, dat is heel duur, dat kost wel 600 euro”.
Weet je hoeveel ik kan knopen voor 600 euro? Meer dan 13 uur.
Bij de meeste haarwerken ben ik zo’n 2 tot 4 uur bezig, afhankelijk van hoe lang mensen hebben gewacht voordat ze naar me toekomen. Een enkele keer ben ik 6 uur bezig. Maar ik ben nog nooit 13 uur met een haarwerk bezig geweest. Er zijn zelfs haarwerkers die het nog bonter maken: Een klant van me zei dat haar haarwerker had gezegd dat als ze het haarwerk naar Azië terug zou sturen om te laten bijknopen dat het 1000 tot 1200 euro zou kosten. Weet je wat het gemiddeld uurloon is van een Chinees? 0,93 euro. 1000 uur werk? Een nieuwe is maar 80 uur werk!
Ik ken ook een haarwerker die een maatwerk bestelde en toen dat niet goed bleek te passen zei dat de klant het er maar mee moest doen. Toen die klant bij mij kwam had ik het in een half uur beter passend gemaakt. Die haarwerker is zijn klant kwijt terwijl hij door die 22,50 euro te betalen, die mijn halfuurtje kostte die klant had kunnen houden. Heel dom.
Denk je nu dat ik een hekel heb aan haarwerkers? Nee helemaal niet. Ik ken hele aardige haarwerkers en kundige haarwerkers, waar ik graag mensen naar door verwijs. Weet je wat het geheim is van een goede haarwerker? Mee willen denken met je klant en aardig blijven als de klant terugkomt omdat het haarwerk nog wat mankeert waardoor ze het niet met plezier kunnen dragen. Meestal kost dat nauwelijks wat. Nog een beetje bijknippen of een klein beetje vermaken is vaak voldoende en dan wil zo’n klant graag ook het jaar erna een haarwerk bij je kopen. Als je tenminste niet het onderste uit de kan wil hebben als haarwerker. Mensen willen best hun spaargeld aanspreken, maar ze moeten wel de tijd krijgen om weer bij te sparen. Het is tenslotte geen eenmalige uitgave zo’n haarwerk.
Mocht je haarwerker niet goed kunnen knippen of koop je je haarwerk online omdat je die van een haarwerker niet kunt betalen, dan is het fijn als hij kan worden bijgeknipt zodat hij nog meer op je eigen kapsel lijkt. Kappers durven dat vaak niet omdat het haar niet bij groeit en je dus geen fouten mag maken. Vaak doen haarwerkers daar moeilijk over. Ik ken een Belgische haarwerker die 300 euro rekent voor een knipbeurt als je het daar niet hebt gekocht. Gelukkig zijn er ook adressen waar je wel terecht kunt. Ik heb ze op mijn site staan in De beste tips op een rij.